Monchefadom est une Marketplace qui met en relation d’une part des chefs cuisiniers aussi bien professionnels que de simples passionnés de cuisine et d’autre part des personnes désireuses de s’offrir un moment culinaire.
L’ouverture d’un compte Chef sur notre plateforme coûte 79,99 euros par an.
Nous prenons également une commission de 10% sur chaque transaction de réservation de Chef.
Les moyens de paiements suivants sont acceptés sur notre plateforme : Cartes Bancaires (VISA, MASTERCARD), les cartes de Crédit et AMERICAN EXPRESS.
Les solutions de paiement en plusieurs fois comme Alma ou Klarna ne sont pas acceptées.
Nous n’acceptons pas non plus les paiements par PayPal.
Il se peut que votre paiement n’ait pas pu aboutir. Cela peut être le cas dans l’une des situations suivantes.
Les données saisies ont erronées. Vérifier le numéro de la carte saisie, la date d’expiration, le cryptogramme CVC au dos ainsi que le nom du porteur.
Un problème technique lié à une mauvaise connexion. Vous pouvez vérifier votre connexion et réessayer.
Un solde insuffisant ou un plafond de paiement dépassé. Il se peut qu’au moment de votre paiement, le solde de votre compte bancaire soit insuffisant pour couvrir la transaction ou que vous aviez dépassé le plafond de paiement de votre carte. Pour cela, nous vous invitons à vous vérifier ces éléments en vous connectant directement à votre compte bancaire depuis votre espace en ligne sur le site de la banque ou depuis votre application mobile.
Si vous rencontrez toujours des difficultés à effectuer votre paiement, contactez votre établissement bancaire.
Notre plateforme est entièrement sécurisée et fonctionne en https. Le « s » présent dans la barre de navigation est pour indiquer que la connexion est sécurisée. Lors d’un paiement toutes les informations sensibles sont intégralement cryptées. Le symbole du cadenas apparait lors d’un paiement pour vous signifier que vos données sont protégées.
En s’enregistrant sur notre plateforme, les Chefs s’engagent, à travers la signature d ‘une charte à ne pas :
-divulguer l’identité des clients sur les médias sociaux sauf accord explicite de ces derniers.
-divulguer en cas l’adresse physique ainsi que les coordonnées téléphoniques et emails des clients.
-divulguer les préférences culinaires des clients à des fins gratuites ou gratifiantes sans autorisation expresse des clients.
-utiliser les coordonnées des clients à d’autres fins que celles utiles dans le cadre du service.
-venir au lieu convenu avec d’autres personnes sans une demande et autorisation expresse des clients.
-se rendre au domicile des clients ou lieu convenu avec le client en dehors des dates et heures convenues.
Par ailleurs ils s’engagent à respecter rigoureusement toutes les consignes et règles imposées directement par le Client ou indirectement du fait lieu convenu.
Bien que notre souhait soit de régaler vos papilles par le talent de nos Chefs, votre sécurité ainsi que celle de nos Chefs est notre priorité.
C’est pour cela que nous demandons aux Chefs de fournir un extrait du bulletin n°3 de leur casier judiciaire. Nous procédons également à des vérifications de sécurité périodique afin de s’assurer que nos Chefs, qui viennent à votre domicile soient dans les meilleures conditions.
Nous nous assurons également que les Clients soient aptes à recevoir les Chefs dans des conditions de sécurité et de propreté respectables.
Dans le recrutement des Chefs, nous mettons tout en œuvre pour garantir une certaine sérénité à nos clients en nous assurant de la disponibilité des Chefs au moment de la sollicitation. Nous envoyons également un rappel quelques jours avant la date du rdv ainsi que la veille.
Si malgré tout cela, le Chef ne s’est pas présenté le jour du RDV, nous vous prions de nous contacter immédiatement afin de procéder à un remboursement intégral, une investigation et si possible des sanctions.
Avec nos systèmes de rappel par notifications, nous nous assurons que nos Chefs soient informés des RDV à venir.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons à ce que cette satisfaction passe par la ponctualité de nos Chefs. C’est pour cela qu’ils signent une charte et s’engagent sur le respect des horaires.
Si malgré tout cela, le Chef accuse du retard de plus de 15 min (quinze), nous vous prions de bien vouloir nous signaler cela afin qu’un geste commercial soit effectué.
Bien que tout soit mis en œuvre pour que les prestations délivrées par les Chefs soient de très bonne qualité, il se peut vos attentes ne soient pas satisfaites. Afin de traiter au mieux cette insatisfaction, nous vous prions de nous contacter sans attendre avec les éléments suivants :
Date de la commande
Numéro de la commande
Nom du Chef ou du Client
Vos informations personnelles si vous êtes client (e)
Vos informations de profil si vous êtes un Chef
Motif (s) de l’insatisfaction
A la réception de ces informations, nous prendrons contact avec vous sous 2 à 3 jours ouvrés.
En cas de litige nous vous invitons à une tentative amiable de résolution. Malgré vos efforts et bonne volonté, si celle-ci échoue, nous vous invitons à nous contacter avec les éléments suivants :
Date de la commande
Numéro de la commande
Nom du Chef ou du Client
Vos informations personnelles si vous êtes client (e)
Vos informations de profil si vous êtes un Chef
Une description du litige
A la réception de ces informations, nous prendrons contact avec vous sous 2 à 3 jours ouvrés.
Depuis votre espace client vous la possibilité de télécharger vos factures et vos reçus. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client ou pour télécharger votre facture, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous joindre.
Notre objectif est de garantir des services de qualité à nos clients en toute transparence ainsi que d’assurer la sécurité et la convivialité des services fournis au domicile des clients.
Ce devoir de transparence nous a conduit à définir des règles strictes en termes de notation.
Deux heures après la fin de prestation de services d’un Chef, il sera possible aussi bien qu’au Client qu’au Chef de se laisser mutuellement un avis.
Chaque partie ne pourra prendre connaissance de l’avis de l’autre partie qu’une fois que son avis sera également déposé. Cela veut dire que si vous êtes un Client, vous ne pourrez lire l’avis qu’un Chef vous a laissé qu’après avoir vous-même laissé un avis au Chef. Idem si vous êtes un Chef.
Après la fin de chaque prestation de service, vous aurez dix jours (10 jours) pour rédiger un avis sur votre expérience. Avant l’expiration des 10 jours, vous recevrez trois (3) rappels. Passé ce délai, il ne sera plus possible de laisser un avis.
Bien que nous encouragions et privilégions les expériences positives, il pourrait arriver que vous fassiez une expérience non satisfaisante sur notre plateforme.
Notre politique de transparence nous oblige à conserver les avis indépendamment de leurs teneurs. Vous avez la possibilité de signaler un avis.
Cependant, nous supprimons uniquement les avis à caractère sexuel, raciste, homophobe, xénophobe ou des avis incitants à la haine. Certains avis pourraient être supprimés s’ils contiennent des informations personnelles permettant d’identifier une personne physique comme par exemple une combinaison de nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ou adresse email.
Votre compte peut être bloqué pour l’une des raisons ci-après :
Saisie incorrecte du mot de passe à plusieurs reprises. Dans le cas de saisies incorrectes répétées du mot de passe ou de l’identifiant, notre système bloquera automatiquement votre compte. Vous recevrez un message qui vous informera du délai d’attente pour une nouvelle tentative. Vous pouvez toutefois nous contacter pour vous accompagner dans le déblocage de votre compte.
Tentative de connexion depuis une adresse IP interdite. Si vous utilisez par exemple un VPN dont l’adresse IP nous est connu ou dans le cas où votre connexion est effectuée depuis une adresse IP reconnue et signalée comme malveillante, toute tentative d’accès à un compte sera bloquée par notre système intelligent. La seule solution possible est d’essayer à nouveau avec une adresse IP autorisée et non black listée.
Suspension temporaire de votre compte suite à une activité suspecte. Dans le cas d’une suspension de votre compte suite à une activité suspecte, un email vous sera transmis. Nous pourrons vous demander des compléments d’informations afin d’apprécier la situation. Le déblocage de votre compte est soumis à notre seule appréciation.
Si vous avez oublié / perdu votre mot de passe ou vous souhaitez simplement le changer par mesure de sécurité, vous pouvez le réinitialiser. Pour cela, sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ». Entrez votre adresse email ou votre identifiant puis cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
Si votre compte est valide et actif, vous recevrez un email dans les 10 min suivantes afin de définir un nouveau mot de passe.
Si après 10 min, vous ne recevez pas d’email, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Chez Monchefadom, nous accordons une importance particulière au recrutement des Chefs présents sur notre plateforme.
Nos chefs sont sélectionnés en fonction de leurs talents culinaires et de leurs capacités à satisfaire vos papilles quel que soit l’occasion.
Nous sélectionnons les Chefs avec rigueur en nous basant sur la qualité des cuisines proposées, le respect des règles d’hygiène sanitaire, le sens de la satisfaction clientèle et le respect de la sécurité en demandant par exemple une copie du bulletin n°3 du casier judiciaire des Chefs.
Toute personne peut être Chef. Passionné (e) de cuisine, vous avez l’habitude de cuisiner pour vos proches ou des amis à diverses occasions. Monchefadom vous offre la possibilité de monétiser votre talent et de gagner de façon régulière des compléments de revenus.
Le prix de la prestation comprend en partie le prix des ingrédients puis celui de votre temps que vous avez au préalable défini. Après acceptation de chaque commande, vous recevrez le jour même ou au plus tard le lendemain le montant correspondant à la liste de course des ingrédients. La seconde partie vous est reversée au plus tard 14 jours ouvrés après la date de fin de la prestation.
La liste des cuisines disponibles sur notre plateforme est plus ou moins exhaustive et représentative des différentes régions du monde. Si une cuisine n’apparait pas de façon précise et détaillée dans la liste, elle peut être une sous-catégorie de cuisine d’une région ou listée comme catégorie. Par exemple une cuisine typiquement congolaise sera listée dans la catégorie des cuisines de l’Afrique Centrale. Un plat de Poutine, typiquement du Canada sera listée dans la cuisine de l’Amérique du Nord. Par exemple une pizza, peu importe sa composition, sera listée dans la catégorie Pizza et Burgers.
Nous pourrions être amenés à refuser la création d’un compte Chef si celui-ci ne respecte pas nos conditions et ne satisfait pas les obligations légales comme par exemple la fourniture d’un extrait de casier judiciaire ou la justification d’une adresse de domicile.
Le refus d’un compte reste à notre seule discrétion.
Bien que cela soit regrettable de vous voir partir, vous avez la possibilité de demander la fermeture et la suppression de votre compte Chef depuis votre espace personnel. Vous pourriez, toutefois, toujours nous contacter pour nous faire part des raisons de votre décision.
